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常見問題

摩提工房集團品牌聯名會員卡服務常見問題Q&A

1、哪里可以購買摩提會員卡?

您可以在中國大陸任何一家參加摩提會員活動的門店內購買摩提會員卡。進入會員中心-我的賬戶-門店 可查詢。

 

2、哪里可以使用摩提會員卡?

您可在中國大陸地區的任意一家參加摩提會員卡活動的門店內使用您的摩提會員卡。進入會員中心-我的賬戶-門店 可查詢。

 

3、會員卡有效期?

您所辦理的摩提會員卡一經綁定注冊微信服務號【摩提工房集團VIMIU】后,您的會員身份賬戶永久有效。

 

4、如何綁定摩提會員卡及成為注冊微會員?

請在購買摩提會員卡后的2周內關注摩提工房集團VIMIU微信服務號vimiu_china根據指引來完成綁定注冊。您一般在1分鐘內就可以完成注冊,在服務號上成功綁定摩提會員卡,即成為微會員。

提示:您需輸入摩提會員卡上的12位卡號和6位密碼(刮去您的摩提會員卡背面的涂層以獲取初始密碼)來完成摩提會員卡的綁定,成為微會員可綁定關聯多張摩提會員卡。

 

5、會員注冊為何收不到驗證碼?

請注意在網絡信號暢通的環境下進行會員注冊,一般在1分鐘內您將收到驗證碼。如您在嘗試3次之后仍收不到驗證碼,可能是由于您的手機之前設置了黑名單過濾短信,可于工作時間周一至周五上午9:00-17:00致電會員服務熱線4000090465由專員為您處理解決。

 

6、會員注冊信息如何修改?

會員生日信息一經提交無法修改。

 

7、會員卡必須本人使用嗎?

摩提會員卡限持卡人使用,不得租借或轉讓。會員應妥善保管實體摩提會員卡及密碼。任何因保管不善而造成的損失,由持卡人自行承擔。

 

8、如何將新購買的摩提會員卡綁定關聯到既有的微會員帳戶下?

關注微信服務號摩提工房集團VIMIU-會員中心-我要綁定,按照指引流程,將新購買的摩提會員卡綁定到您既有的微會員帳戶下,該卡內的資產自動轉移到微會員賬戶下,以方便資產的管理和使用。新卡好禮也將被加入您的該既有帳戶中。

 

9、摩提會員卡綁定后,無實體卡是否可在門店消費呢?

請于購買摩提會員卡2周內,關注摩提工房集團VIMIU微信服務號vimiu_china根據指引來完成注冊,或將其綁定到您的既有微會員帳戶。您可至任何一家參加摩提會員活動的門店,出示會員賬戶身份碼頁面的二維碼由門店員工掃碼輸入或手工輸入手機號進行消費或充值。

 

10、一人可以注冊多張摩提會員卡嗎?多張會員卡內余額積分是否可合并疊加?

同一用戶(同一個手機號)的微會員帳戶下可綁定多張摩提會員卡,每張會員卡一經綁定,余額及積分將自動轉入微會員賬戶中,多張摩提會員卡內余額及積分可合并累計使用。每次使用時,對您的會員身份賬戶進行消費扣款及積分累計。

 

11、我能撤銷摩提會員卡與既有微會員帳戶的關聯,并關聯到其他新的微會員帳戶嗎?

不可以哦。摩提會員卡關聯到既有微會員帳戶后,卡片就與帳戶綁定,這個操作是不能被撤銷的。

 

12、成為注冊會員,能享受哪些會員優惠呢?

充值送贈品,消費可享積分,積分可以用來兌換禮品,禮品信息詳見官網或微信服務號摩提工房集團VIMIU-會員中心-“積分商城”頻道。注冊會員完善生日信息,可獲得生日禮券。您可在微信服務號會員中心-會員禮遇查看詳細介紹。

 

13、忘記密碼怎么辦?

如果您的摩提會員卡已在摩提工房集團VIMIU微信服務號上完成綁定,每次到店使用時,出示會員賬戶身份二維碼進行驗證消費,無需密碼;或報手機號碼,系統會將驗證密碼直接發送到您的手機上,店員輸入驗證碼后進行驗證消費;如果您的摩提會員卡未完成過綁定,請致電會員服務熱線4000090465,由專員為您服務。

 

14、已注冊會員到店,可以直接報手機號碼享受會員權益嗎?

由于一人可持有多張摩提會員卡,如果您的摩提會員卡沒有綁定微信服務號微會員賬戶,摩提會員卡的金額與積分都是獨立,不可合并的,故到店需出示您想使用的一張摩提會員卡。如果您已綁定成為微會員,不需出示摩提會員卡,出示微會員賬戶身份二維碼由門店員工掃碼輸入或手工輸入手機號,直接進行消費累計積分及享受相關會員權益。

 

15、如何獲取積分?

您每次在參加摩提會員活動的門店消費時,只要出示您有效的摩提會員卡,您的購買金額就將記錄在該摩提會員卡中,標準積分規則為每滿5元積1分。如果您已擁有微會員帳戶,每次出示微會員賬戶身份二維碼由門店員工掃碼輸入或手工輸入手機號進行消費累計積分。

 

16、積分有效期?

積分于每年123124:00到期,次日即次年11日零點開始積分將清空為0

會員應在每次清零期前完成會員積分兌換,逾期未兌換的,會員積分屆時將被自動清零,并自第211日起重新計算積分。

1:會員張女士于2015110日辦理摩提會員卡,張女士會員積分有效期至20151231日止。

2:會員孫先生于20151130日辦理摩提會員卡,孫先生會員積分有效期至20151231日止。

 

17、會員賬戶內的優惠券會過期嗎?

您會員賬戶中的每張優惠券都有使用期限,會員權益禮券有效期可在摩提會員卡優惠券中查詢。

查詢方法:微信服務號摩提工房集團VIMIU-會員中心-我的優惠券。

 

18、充值禮遇贈送的贈品可以自由選擇嗎?

充值贈品作為會員禮遇的既定部分,由于是免費提供的,無法自由選擇。

 

19、為何我沒有收到生日禮券?

會員生日禮券的生效:如生日在完成注冊日之前,次年起方能享受生日優惠。

會員必須正確填寫生日信息,生日一經填寫不能修改。

生日在注冊日及注冊日之后,生日禮券將在生日當日或生日的前7天到賬,優惠券到賬之日起30內有效,請注意在有效期內使用。

舉例說明:會員A的生日為81日,在731日完成注冊,81日正常收到生日禮券,生日券有效期是81日至831日;在8123:59分之前完成注冊,亦可收到生日禮券,但在8200:00點之后完成注冊,恕無法獲得生日禮券。

無法獲得生日禮券的情況:81日之前生日的人在81日當天注冊則無法獲得生日券。

生日券的具體使用規則以生日禮券頁面優惠細則為準。

 

20、為何會員卡消費或充值不成功、充值后卡內沒有充值贈品?

可能由于門店網絡環境問題,有時會出現消費扣款或充值不成功、充值后卡內沒有充值贈品的情況。出現此種情況下,請按照門店員工的指引,填寫【卡類及第三方支付(微信支付、支付寶支付)消費】處理單,在表單中留下您的相關信息,我們將在3-5個工作日內,協助您完成當日在本店卡類消費發生的問題(如遇法定節假日相關處理將會順延)   

 

21、如何查詢我的會員卡(賬戶)狀態、積分余額以及優惠券數量?

關注摩提工房集團VIMIU微信服務號vimiu_china,在會員中心版塊可以隨時隨地查詢您的會員卡(賬戶)狀態、積分余額以及優惠數量及使用情況。

 

22、如果摩提會員卡丟失了,我該怎么辦?

已注冊會員,如果您的摩提會員卡丟失或被盜,您可致電400-889-2828經專員進行身份驗證后,操作掛失記錄,辦理會員卡換發手續。根據當時儲值卡系統內所顯示的剩余金額與積分,將操作轉至新會員卡中,轉卡補發時間需5-7個工作日,并由專員通知您至指定門店領取。如果您的摩提會員卡未進行過綁定注冊操作,由于缺失您的身份驗證信息(手機號碼)等,后臺無法查詢到相關會員卡信息,則無法辦理補退卡業務,由持卡人自行承擔損失。



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